Здравствуйте! Купили мебель в магазине. Пришел сборщик собирать, мы подписали документы, что претензий нет и минут через 5 после его ухода увидели трещину на стекле.
Позвонили, он сказал пишите заявление в магазин. На следующий день написала, с просьбой о замене стекла. Теперь тишина… Администратор сказал только на мой вопрос, поменяют ли — да, и все.
Представитель написал, что трудно будет доказать, что он разбил, надейтесь на порядочность магазина. Что делать? В какой срок они должны дать ответ на заявление? И в какой срок поменять обязаны? На какие законы ссылаться?
Можно ли повлиять как-то на них, так как отзывы плохие о магазине и порядочностью там и не пахнет? Сказать, к примеру, что напишу заявление на возврат денег или товара? Хотя стенка сама нравится, менять не хотим.
Виктория