Добрый день, купили чайник электрический, на крышке пошла трещина в первый же день покупки, вернуть товар отказались, ссылаясь, что сами сломали, но там дефект (это моё мнение). Начали пользоваться им, за ночь внутри появилась ржавчина. Насколько я знаю: нам должны произвести обмен или вернуть деньги. Вопрос, на какие статьи и нормы я могу ссылаться, если начнут отказывать из-за сломанной крышки чайника?
Анастасия