Добрый день! Я купил телефон в магазине Билайн 4 января 2016 года. Через 2 недели телефон сломался. 16 января отнес его в магазин чтобы получить деньги либо обменять товар. Они сказали, что нужно отправить в сервисный центр чтобы установить причину. Через 20 дней я пришёл к ним, они сказали, что телефон потерялся по пути, и они не знают где он. Я написал заявление о возврате средств. Сказали: ждите 10 дней. Пришел через 10 дней. В итоге деньги мне не вернули. Обещают, оговариваются. Помогите разъяснить ситуацию, что в этом случае делать. Спасибо.
Олег