Купила кожаную сумку в Саквояже. Через 20 дней обнаружила потертости по углам на дне сумки. Принесла в магазин, попросили написать заявление и согласие на экспертизу. Сегодня позвонили из магазина и сообщили, что в возврате денежных средств мне отказывают. Ссылаясь на то, что потертость механическая, а не брак, что на сумке имеются следы от чернил и нет аксессуара, который присутствовал при продаже (замок). Как мне дальше действовать? Как вернуть потраченные денежные средства? Как должны сообщать о проведенной экспертизе? Где я должна забирать сумку в магазине или сама ехать в центр, где проводилась экспертиза? Спасибо!
Маргарита