Купила кожаную сумку в Саквояже. Через 20 дней обнаружила потертости по углам на дне сумки. Принесла в магазин, попросили написать заявление и согласие на экспертизу. Сегодня позвонили из магазина и сообщили, что в возврате денежных средств мне отказывают. Ссылаясь на то, что потертость механическая, а не брак, что на сумке имеются следы от чернил и нет аксессуара, который присутствовал при продаже (замок). Как мне дальше действовать? Как вернуть потраченные денежные средства? Как должны сообщать о проведенной экспертизе? Где я должна забирать сумку в магазине или сама ехать в центр, где проводилась экспертиза? Спасибо!
Маргарита
Здравствуйте! Если вы не заявляли о проведении проверки качества товара в вашем присутствии, то продавец имел право провести ее без вас. Если вы не согласны с результатами проверки качества (экспертизы), то имеете право провести независимую экспертизу сумки за свой счет. Если ваша экспертиза покажет, что "потертости" на сумке являются браком, то продавец обязан вам вернуть деньги и возместить расходы за экспертизу.
