Здравствуйте. Мы хотели воспользоваться услугами турагента для поездки в Карелию. Оплатили 100% предоплату. Накануне поездки нам позвонили и сказали, что в связи с форс-мажорными обстоятельствами (ненабор группы) тур отменяется.
Мы написали подобие заявления на возврат средств, которое нам выслали. В заявлении указали сумму и наименование услуги. Никаких контактов турагента нет. Сейчас нам прислали письмо о невозможности возврата средств, так как это был форс-мажор.
Банковский перевод осуществлялся физ. лицу. Есть сохранённая переписка в почте, где человек представляется работником турфирмы и присылает свои реквизиты для оплаты. Подскажите, как нам сейчас вернуть свои деньги? Как составить исковое заявление, если не было договора? Спасибо.
Ольга