Добрый день! Ситуация такая. Я забронировала и оплатила билеты в парк аттракционов, когда мы подъехали начался сильный ливень, все аттракционы были отключены, мы прождали 2 часа, погодные условия не улучшились.
Я написала письмо в службу о возможности возврата денежных средств, ответ пришёл — 1) Вы можете посетить в течение ещё 2 дней с момента покупки (но мне не подходит, мы были проездом). 2) Возвращение суммы, но 15% от суммы удерживается. Вот меня интересует правомерность удержания 15%, ведь мы не получили услугу в желаемое нами время? Надеюсь, понятно изложила.
Ирина