Вопрос следующий. Купили диван. Спустя год стал скрипеть. Гарантийный срок не истёк. Написала претензию в магазин на возврат денежных средств в полном объеме. Ее удовлетворили тем, что приехали и забрали диван, написав расписку (без указания паспортных данных), что обязуются вернуть деньги через 2 месяца. По истечении этого срока был получен ответ о том, что денег нет. В итоге нет денег и дивана тоже нет на протяжении нескольких месяцев. Какие действия мне следует сейчас предпринять? Какую ответственность понесёт фирма? Какую неустойку можно с них потребовать за весь период ожидания?
Алена