Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

moralniy vred potrebitelyu

Покупатели товаров и потребители услуг нередко сталкиваются с недобросовестным отношением по отношению к себе со стороны продавцов, исполнителей, изготовителей и подрядчиков. А там, где нарушены права и интересы потребителя, вполне можно потребовать компенсацию морального вреда — то есть возмещение испытываемых человеком физико-душевных страданий.

Но если кто-то думает, что в результате судебного процесса получится поиметь большие деньги, он очень ошибается. В России нерадивые продавцы и исполнители услуг озолотить пострадавших не могут. Как правило, размер подобной компенсации варьируется от 10 до 20 тысяч рублей.


Оглавление: 
1. Что такое «моральный ущерб»?
2. Кто может требовать компенсацию за моральный вред?
3. За что можно требовать моральную компенсацию?
4. Какую сумму можно получить в рамках возмещения морального вреда
5. Как взыскать моральный вред с продавца или исполнителя?
6. Иск о моральном вреде: судебная практика

Что такое «моральный ущерб»?

Под понятием «моральный вред» на законном уровне подразумеваются физические, а также нравственные страдания потребителя, понесенные им в результате нарушения его потребительских прав продавцом или исполнителем услуг.

Страдания подобного рода могут проявляться по-разному:

  • временными болевыми ощущениями (допустим, в салоне красоты посетительнице «сожгли» голову «химией», делая завивку);
  • нервным потрясением, переживаниями и волнениями (человек лишился волос в результате все той же вышеупомянутой «химии»);
  • дискомфорт (здесь тоже все понятно и легко «привязывается» опять к «химии», которая используется для примера);
  • долговременное, а то и постоянное физическое или даже психическое заболевание (ну, а что потерю волос способна пережить не каждая женщина).

В общем, чтобы можно было говорить о моральном вреде и его возмещении, покупатель или потребитель услуг должны действительно пострадать (физически и/или морально). И главное, у этих страданий должно быть документальное подтверждение.

Кто может требовать компенсацию за моральный вред?

Естественно тот, кто морально и физически пострадал. А именно:

  • покупатели продовольственных или промышленных товаров;
  • заказчики услуг/работ;
  • пользователи, купившие товар у первоначальных покупателей и выявившие его (товара) фабричные недостатки;
  • лица, сделавшие покупку, у которой в течение эксплуатационного срока был обнаружен существенный недостаток;
  • граждане, не являющиеся ни покупателями, ни заказчиками, которым был причинен вред здоровью (а то и жизни), имуществу из-за небезопасного товара, выполненной работы, оказанной услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию?

Потерпевший может требовать, чтобы ему был возмещен моральный вред в случаях, если:

  1. моральный вредИмеет место неправомерный отказ от заключения договора, когда покупатель обратился за покупкой, а продавец отказал ему в приобретении. Скажем, гражданин подошел на кассу супермаркета с килограммом картофеля в тележке и пятитысячной купюрой в руках, а кассир не продал ему картошку, сославшись на отсутствие сдачи.
  2. В купленном товаре покупателем выявлен брак, скрытый дефект.
  3. Работа сделана или услуга оказана с нарушением сроков.
  4. Повреждение, поломка, а также гибель товара из-за неправильного обращения с ним произошли по вине продавца, не разъяснившего покупателю правила использования покупки или объяснившего, но не в полном объеме.
  5. Проданный товар оказался опасным для жизни и здоровья, а также имущества потребителя и/или третьих лиц.

Даже если по требованию покупателя/потребителя продавец/исполнитель устранит недостаток товара (или заменит его), переделает работу или исправит некачественно оказанную услугу, это не освободит его от необходимости компенсировать моральный вред пострадавшему. Но такое положение вещей может отразиться на размере возмещения (в сторону уменьшения, разумеется).

Требовать компенсацию морального вреда можно непосредственно после инцидента или отложить обращение в суд на потом. Это зависит от конкретных обстоятельств.

Какую сумму можно получить в рамках возмещения морального вреда

Начнем с того, что возмещение морального вреда — категория денежная. И заменить компенсацию деньгами на товар или услугу нельзя. Размер требуемого взыскания пострадавший потребитель определяет самостоятельно. Правда, он должен оставаться в пределах разумности и опираться на:

  • уровень вины продавца, исполнителя, изготовителя и пр.;
  • поведение виновного в момент инцидента (не вел ли тот себя грубо, вызывающе и т.д.);
  • масштабы последствий;
  • силу и продолжительность страданий потребителя.

Важно: неправильно устанавливать размер возмещения, ориентируясь на стоимость товара или финансовые возможности виновного.

vredК тому же следует знать, что суд имеет право (и чаще всего именно так и поступает) ограничения размера компенсации, требуемой потерпевшей стороной.

Если ситуация не выходит за рамки обычной, размер возмещения вряд ли составит более 10 тысяч рублей. Когда спор сложный, а продавец (исполнитель) упрям и не хочет идти на компромисс, сумма покрытия морального вреда может вырасти и до 20 тысяч. Но при решении вопросов по компенсациям за ситуации, угрожавшие жизни и здоровью потребителей (допустим, кофеварка взорвалась, а любитель кофе получил ожоги), возможно возмещение до 30 000 рублей и выше.

Важно: сумма компенсации в Москве или Санкт-Петербурге может быть вдвое выше, чем в среднем по стране, из-за гораздо более скромной экономической обстановки в регионах. Это тоже надо учитывать.

Как взыскать моральный вред с продавца или исполнителя?

Все начинается с обращения потребителя к недобросовестному продавцу или исполнителю. Сделать это необходимо в свободной, но обязательно письменной форме.

В заявлении нужно непременно:

  • быть убедительным, обосновывая желание получить компенсацию;
  • не заявлять чрезмерно высокого размера причиненного морального вреда;
  • призвать продавца к сохранению имиджа;
  • намекнуть о согласии решить дело миром, не обращаясь в Роспотребнадзор и суд;
  • быть предельно корректным, вежливым.

Важно: если предприятие небольшое (например, это ИП), обращаться следует непосредственно к руководителю. Как правило, подобное обращение имеет нужный эффект. С большими же компаниями такие варианты не проходят, большинство из них решает подобные конфликты именно в судах.

Некоторые граждане используют заявление о компенсации морального вреда, как инструмент понуждения для удовлетворения своего основного требования. Так и пишут после объявления гигантской суммы возмещения, что готовы отказаться от компенсации вреда, покрытия убытков и пр., в случае удовлетворения основного требования. Бывает такое срабатывает. Но не с крупными предприятиями. Там ведь целый штат юристов, которые получают зарплату или гонорары именно за то, что судятся «до упора».

На принятие решения о компенсации могут влиять:

  1. Финансовое положение и, конечно, репутация продавца/исполнителя/изготовителя (если он ею дорожит).
  2. Очевидность правоты потребителя и вины продавца (и опять же исполнителя или изготовителя).
  3. Прочие важные факторы.

Иск о моральном вреде: судебная практика

Если не получается компенсировать моральный вред мирным путем, нужно обращаться с заявлением в суд. И лучше бы истцу присутствовать на заседаниях. Так как в таком деле (в отличие от многих других) на судью может благоприятно повлиять эмоциональный рассказ потерпевшего о перенесенных им страданиях в дополнение к представленным доказательствам.

Однако доказывать тоже придется. В частности:

  • нарушения прав потребителя при оказании услуг, выполнении работ или продаже товара;
  • в чем же все-таки заключается моральный вред (перенесенные страдания) конкретно.

Чем же подтвердить наличие нанесенного морального вреда? Медицинской справкой или больничным листом. Соответствующей записью в трудовой книжке. Или, например, Свидетельством о разводе. А также прочими подтверждающими документами. Если этого не сделать, в возмещении откажут или признают в качестве компенсации минимальную сумму.

vredПример 1: Неким гражданином был куплен участок земли с целью строительства дома. А после заключен договор с электрической компанией на подсоединение к сети. Однако договор был проигнорирован энергоснабжающей организацией. В суде истец заявил о моральном вреде, ему нанесенном, и собственных страданиях, выразившихся в неуверенности в будущем и общей жизненной неустроенности (жилья-то комфортабельного так и не случилось). Потребовал компенсацию в 100 000 рублей. Однако не представил ни единого доказательного документа или свидетельства. Лишь полный эмоций рассказ. Суд проявил снисхождение, отказывать в возмещении не стал, но сумма компенсации была ничтожна — только 3 000 рублей.

Пример 2: У бизнесмена О сломался мобильный телефон. И на период починки продавец не смог предоставить покупателю аналогичной модели. Гражданин подал в суд иск о возмещении морального вреда на крупную сумму. Мотивировано заявление было потерей делового имиджа (ну как же — бизнесмен, и без «крутого» мобильника), срывами сделок, переговоров и пр. Однако каких-либо доказательств случившегося в суд никто не предоставил. Поэтому в иске было отказано.

Важно: ксуду о возмещении морального вреда следует готовиться. И как минимум, завысить размер требований. Ведь судебным решением денежная сумма все равно, как правило, уменьшается.

Готовя исковое заявление, следует:

  • предъявлять требования о компенсации морального вреда одновременно с основными требованиями иска, только возмещение нужно обосновывать отдельно, а в результативной части особняком выделять собственно причиненный моральный вред;
  • учитывать факт (если таковой имеет место) удовлетворения основных требований еще до суда (такое тоже вполне может быть), и тогда подавать самостоятельный иск лишь о возмещении морального вреда.
  • воздержаться от предъявления требований о компенсации морального вреда в досудебном порядке;
  • иметь ввиду, что «моральный» иск, как и иск с основными требованиями от потребителей, не требует уплаты госпошлины.

Порядок же составления иска о возмещении причиненного морального вреда следующий: сначала идет описательная часть, в которой констатируются факты нарушения действующего законодательства; затем следует ссылка на виновность ответчика, а уже после всего этого описывается собственно моральный вред с упоминанием вышеизложенных исковых разделов.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (411 голос., средний: 4,51 из 5)
Загрузка...
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.