Заходя в любой магазин, потенциальный покупатель должен увидеть там соответствующим образом оформленный уголок потребителя. Именно так гласят статьи 8-10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Даже самый дорогой бутик не имеет права игнорировать требования действующего нормативно-правового акта. И не имеет значения, если присутствие стенда на стене портит общий дизайн помещения и не позволяет создать в магазине уютную и комфортную атмосферу.
Оглавление: 1. Юридическое обоснование необходимости грамотного оформления уголка потребителя 2. Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя 3. Ответственность за нарушение требований по оформлению уголка потребителей
Юридическое обоснование необходимости грамотного оформления уголка потребителя
Кроме Закона «О защите прав потребителей» (который был принят в 1992 году, а последняя его редакция, с учетом всех внесенных поправок и изменений, датирована 2014 годом), создание такого стенда регулируется Правилами продажи отдельных видов товаров (п.10).
Кто же, согласно Закону, обязан разместить в своей торговой точке такой стенд? Прежде всего, это:
- предприятия любой правовой формы собственности, которые изготавливают продукцию и реализуют ее покупателям;
- организации, которые занимаются предоставлением услуг клиентам.
Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя
Абсолютно неважно, оформлен ли уголок потребителя в ООО, ОАО, АО или владельцем фирмы является ИП (индивидуальный предприниматель) – законодательно требуемая информация для потребителей все равно должна быть.
Только список документов, которые должны там находиться, будет несущественно разниться:
ИП должен повесить заверенные ксерокопии своего свидетельства из ОГРНИП. Юридическое лицо будет представлять свидетельство ОГРНЮЛ; - ИНН должны предоставить как физическое, так и юридическое лицо. Только в первом случае документ будет личным, во втором – предприятия.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что телефоны проверяющих органов и журналы их проверок должны быть вывешены всеми субъектами хозяйствования, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
- Должны присутствовать положения из Закона. Причем, простая ксерокопия Закона, скачанная на одном из многочисленных ресурсов в Интернет, которая может быть нечитабельна (из-за мелкого шрифта) или эстетически оформлена неправильно, не подойдет.
- Если деятельность субъектов предпринимательства подлежит лицензированию, то ксерокопии лицензий, заверенные нотариусом, должны обязательно присутствовать на стенде.
- Правила продажи товаров или оказания услуг в сфере общественного питания (в зависимости от того, в какой сфере работает предприятие).
- Часы работы предприятия.
- Любая другая информация, которая, по мнению собственников, может быть полезна клиенту.
Этот перечень относится к основному. Но есть еще один перечень, который не регламентирован законодательством. Однако, первая же проверка потребует их наличие:
- Книга жалоб и предложений. Всегда должна быть под рукой, поскольку ее может потребовать клиент.
- План эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций, и действующая инструкция, касающаяся пожарной безопасности.
- Для предприятий, которые предоставляют бытовые услуги, в уголке потребителя должны присутствовать правила предоставления этих услуг и соответствующие прайс-листы.
- Какие категории населения имеют льготы в этой торговой точке.
- Какие запреты действуют на территории данной торговой точки (имеется в виду, например, запрет на реализацию алкоголя для несовершеннолетних).
Закон не декларирует, каким требованиям должен соответствовать внешний вид стенда, а также место его расположения. Для этого используются качественные характеристики.
Так, зачастую стенд представляет собой панель в форме прямоугольника, на которой наклеены прозрачные кармашки. В этих кармашках находятся документы.
Что касается мест расположения, то, прежде всего, Уголок потребителя должен быть виден из любой точки зала (так обеспечивается наглядность). В дополнении к этому, любой посетитель должен иметь к нему доступ. В-третьих, на стенде должна присутствовать лишь актуальная информация. В-четвертых, у посетителя должны быть все условия для того, чтобы самостоятельно изучить все документы.
Ответственность за нарушение требований по оформлению уголка потребителей
Если предприниматель не оформил должным образом уголок потребителя или такой стенд вообще отсутствует, то его ждет штраф. Информация о том, каков размер этого штрафа, содержится в нормах статьи 14.5 Административного Кодекса РФ. Так, там указано, что сумма штрафа различна для разных категорий:
- Для обычных граждан: 1,5-2,0 тыс. рублей;
- Для должностных лиц: 3-4 тыс. рублей;
- Для юридических лиц: 30-40 тыс. рублей.
Если сделать стенд содержательным и оформить его в соответствии со стилистикой торговой точки, то из обязательного и навязанного атрибута он может превратиться в настоящее украшение помещения, став частью имиджа ответственного и законопослушного предпринимателя.