Можно ли вернуть качественный товар в магазин?
Выступая покупателем, гражданин автоматически получает протекцию от Закона «О защите прав потребителей». Покупатель имеет множество прав, которые законодательно являются защищенными. К таким правам относится также право передумать. Уже совершенная покупка, даже если к товару нет претензий, может быть возвращена продавцу на законных основаниях. Таким основанием выступает Закон «О защите прав потребителей». Данный закон обязывает продавца возместить полную стоимость приобретенного товара или предложить покупателю поменять единицу товара на альтернативную.
Оглавление: 1. Правила возврата товаров в магазин 2. Порядок возврата товаров в магазин 3. Как можно вернуть качественный товар без чека
Правила возврата товаров в магазин
Вернуть качественный товар в магазин можно при следующих условиях:
- его нет в списке продуктов, которые априори не подлежат возврату;
- купленный товар не эксплуатировался, а также остался в том состоянии, в котором его купили;
- вернуть товар возможно на протяжении 14 дней с даты покупки;
- у покупателя имеется чек по факту покупки.
В случае, когда все условия соблюдены, покупатель может обменять товар надлежащего качества.
К товарам, которые не подлежат возврату, относятся предметы продовольствия, лекарства, предметы гигиены, детские игрушки, товары для младенцев, постельное белье, средства для маникюра и педикюра, продукты ювелирного труда.
При этом потребителям необходимо соблюдать следующие правила:
до того, как начать эксплуатировать приобретенную вещь, необходимо детально изучить инструкцию к ней, а также правила работы;- если возникает необходимость, нужно проконсультироваться у продавца-консультанта или изготовителя, как правильно использовать товар;
- обязательная эксплуатация товара только по его прямому назначению;
- для того чтобы избежать неприятных последствий, необходимо использовать соответствующие товару средства защиты, которые предусматриваются инструкцией.
Соответственно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на альтернативы в случае изъявления желания вернуть покупку:
- товар возвращается продавцу, который, в свою очередь, возвращает уплаченные финансовые средства покупателю;
- магазин осуществляет замену на любой другой товар той же стоимости;
- если покупатель выявил дефект при эксплуатации товара и смог доказать, что он не является виновником поломки, то продавец может вернуть только определенную часть стоимости товара, что будет означать снижение фактической цены или предоставление скидки на купленный товар.
Порядок возврата товаров в магазин
Магазин обязан принять любой товар, который не подошел покупателю по определенным характеристикам:
- по форме, весу или размеру;
- по цвету или фасону;
- по комплектации.
Даже при условии того, что покупатель оставлял свою подпись на чеке, что буквально означает абсолютное согласие с состоянием покупаемого предмета, продавец, тем не менее, обязан принять товар, если его возвращают.
Порядок возврата товара следующий:
- Для оформления возврата купленного товара необходимо составить заявление. Настоятельно рекомендуется составлять подобное заявление в двух экземплярах, один из которых нужно отдать продавцу. Заявление необходимо писать на общее имя организации, не выделяя при этом конкретного продавца-консультанта, который занимался продажей не устроившего покупателя товара.
- Далее нужно указать данные покупателя. К ним относят: полное имя, фактическое место жительства, а также паспортные данные.
- В заявлении необходимо лаконично объяснить причину возврата, а также грамотно изложить свои пожелания. К причинам нужно отнести реальное положение вещей: не устроил цвет, фасон, материал, из которого изготовлен продукт. На практике покупатели иногда нарочно портят продукт, т.к. «вернуть испорченное легче». Данное утверждение ложно. В случае, если продавец сможет доказать, что изделие было испорчено по вине покупателя, покупателя могут обязать нести ответственность за данный поступок. К пожеланиям относят требование обмена товара или возврата денежных средств.
- Необходимо как можно детальнее описать товар: его артикул, марку, описание внешнего вида. Также в заявлении необходимо указать дату, в которую осуществлялась покупка, и дату, в которую пишется заявление. В самом конце его нужно заверить подписью покупателя.
- В случае, если покупатель требует вернуть ему деньги по факту возврата товара, необходимо указать, каким образом денежные средства должны быть получены: на личный счет, с помощью почтового перевода или через кассу магазина. При указании банковского счета, необходимо вписать реквизиты банка.
По факту нарушения прав покупателя, продавец несет полную ответственность сообразно законодательству. Суд может назначить вернуть покупателю не только сумму, затраченную им на покупку товара, но и оплатить компенсацию, неустойку и пеню. Также, если вину продавца официально докажут, суд также может назначить возмещение морального ущерба. Данное положение описано в ст. 15 действующего закона.
Как можно вернуть качественный товар без чека
Законодательно постановлено, что на определенных этапах приобретения товара возможен возврат данного товара без наличия чека. В данном случае «чеком» служит свидетельские показания людей, находящихся в момент покупки в непосредственной близости от происходящего. Главным условием свидетельских показаний является то, что свидетели должны быть независимы.
Практика показывает, что вернуть товар в магазин без чека, крайне трудно. Как качественный, так и некачественный товар продавец должен дополнять чеком, как первичным документом о факте покупки. Несмотря на то что оформить возврат в рядовом порядке выйдет проще, учитывая и финансовые средства, и репутацию торговой точки, продавцы зачастую выбирают отказ от принятия того или иного товара, тем более без чека.
Также сложностью может выступать покупка в интернет-магазине, где выписка чеков не предусмотрена. Однако на практике оформить возврат в онлайн-магазин проще. Это связано с очевидным наличием подтверждающих документов оплаты.
(321 голос., средний: 4,46 из 5)
Загрузка...
