KPI: ключевые показатели эффективности

Ключевые показатели эффективности или же KPI – это один из основных современных инструментов эффективного ведения бизнеса и организации деятельности компании. Внедрение KPI позволяет увеличить общую эффективность бизнеса в большинстве случаев, равно как и упрощает анализ и управление предприятием. Узнайте, что такое KPI, как их использовать и насколько важны они в работе современного предприятия.

Оглавление: 
1. то такое KPI
2. Как внедрить KPI на предприятие
3. Преимущества, недостатки и особенности системы KPI

Что такое KPI

Термин KPI (key performance indicator), или же ключевых показателей эффективности, был разработан экономистом Питером Друкером в США в 60-е годы XX века. Внедрение этого термина и основных принципов KPI произвело серьезные структурные изменения во всей отрасли управления персоналом и кадрами и позволило повысить эффективность многих американских, а впоследствии – и зарубежных предприятий.

Эта система предусматривает четкое количественное определение деловой активности каждого из сотрудников или отделов предприятия с целью последующей оценки их работы и адаптации к существующим условиям.

Формирование системы KPI на предприятии в целом позволяет значительно повысить эффективность работы всех структурных подразделений бизнеса, а также даёт возможность для проведения качественного анализа деятельности каждого из них. Кроме этого, такая система одновременно обеспечивает фундамент для создания системы мотивации сотрудников и является неотъемлемой частью комплекса сбалансированной системы показателей.

Виды KPI предусматривают глобальное разделение таковых показателей на стратегические (запаздывающие) и оперативные (опережающие). Первый вариант показателей учитывает конечный результат по окончании отчетного периода и имеет, в первую очередь мотивирующую функцию для сотрудника и аналитическую – для предпринимателя. Опережающие же показатели характеризуют текущее положение дел на предприятии и обеспечивают эффективную возможность контроля и изменения наличествующих бизнес-процессов с возможность внесения быстрых корректировок.

Как внедрить KPI на предприятие

Практическое внедрение KPI на предприятиях является сложной задачей. Сложности обеспечиваются как необходимостью общего изменения организационной структуры и порядка работы всех отделов бизнеса, так и необходимостью индивидуальной разработки системы KPI под каждое конкретное предприятие или его отдел. В целом, механизм разработки KPI в бизнесе пошагово может выглядеть следующим образом:

• Подготовительные работы. К таковым относится непосредственно инициирование проекта внедрения ключевых показателей в структуру предприятия, обсуждение данного проекта с руководителями и сбор наличествующей информации в рамках предпроектного анализа ситуации на предприятии.
• Методологические работы. На данном этапе проводится фактическая разработка будущей документации для ведения деятельности с учетом внедряемых KPI, создание общей системы и процессов управления бизнесом с учетом данных показателей, внесение изменений в действующую организационную структуру бизнеса и оформление общей методологической модели KPI.
• Информационные работы. Данные работы подразумевают практическую реализацию разработанной методологии путем установки соответствующего программного обеспечения, обучения персонала, проведения опытных экспертиз в рамках тестовых групп и внесение необходимых изменений при обнаружении недочетов или необходимости дополнить проект.
• Внедрение KPI. На данном этапе проводится внедрение уже готовой и опробованной системы ключевых показателей в работу предприятия, с соответствующим изменением всех возможных нормативных документов, каковые будут затронуты её работой. Этот этап также подразумевает проведение регулярных анализов KPI, их переоценку, уточнение и отбор решающих и важнейших показателей для деятельности, равно как и избавление от несущественных показателей.

В целом, процесс введения KPI на предприятие зависит, в первую очередь, от его размеров. Так, для малого бизнеса разработка KPI может заключаться в создании небольшого плана на несколько печатных страниц, в то время как для крупных корпораций внедрение таковой системы может потребовать разработки оригинального программного обеспечения, длительной переквалификации персонала и занять таковые мероприятия могут несколько месяцев или даже лет. Применение KPI возможно, как в рамках всего предприятия, так и в отдельном его обособленном подразделении.

Преимущества, недостатки и особенности системы KPI

Внедрение системы KPI неразрывно связано со стратегическим планированием бизнеса. Так, само использование системы KPI предусматривает оценку выполнения поставленных стратегических целей. Преимущество данной системы заключается во внедрении определенных стандартов в деятельность всех подразделений и сотрудников предприятия и обеспечении высокого уровня мотивации как отдельного специалиста, так и всего отдела, и его руководителей в целом.

Единственным недостатком KPI при неэффективном их подборе и расчете может являться нацеленность на выполнение фактических требований показателя и достижении фиктивных результатов вместо практического ведения полезной деятельности. Избежать этого можно грамотной разработкой самих показателей, использованием общепринятых принципов создания KPI и тщательными консультациями непосредственно с сотрудниками и их руководителями.

Принципы KPI на предприятии могут быть следующими:

• Правило 10/80/10. Рекомендуется составлять системы показателей так, чтобы доля непосредственно оперативных KPI составляла около 10% от общей доли рассматриваемых и анализируемых показателей. Остальные 80% должны приходиться на производственные показатели, а еще 10% на стратегические показатели эффективности.
• Контроль. Все KPI должны иметь четкое количественное выражение и подлежать возможности их контроля со стороны руководства.
• Управляемость. KPI должны предусматривать достижимость конкретных результатов и возможность прямого влияния на их достижение.
• Партнерство. В исполнении, разработке и внедрении системы ключевых показателей должны быть заинтересованы все участники процесса – как работодатель, так и руководители отделов, и персонал.
• Главенство направлений. Создание правильной коммуникации и распределение усилий на предприятии на исполнение ключевых KPI должно быть обязательным фактором. Для этого необходимо обеспечивать тщательную горизонтальную и вертикальную связь с возможностью разделения и перенесения показателей между отделами и сотрудниками.
• Мотивация и интеграция. Система показателей KPI должна находить отражение в трудовых договорах и правилах внутреннего распорядка предприятия и предоставлять фактическую мотивацию для каждого из её участников с целью стимулирования достижения поставленных задач.
• Согласованность. Каждый из KPI должен быть привязан к определенной стратегической задаче, без которого его существование просто не будет иметь смысла.

Примерами KPI в фактической деятельности для разных отделов и должностей сотрудников могут быть различные варианты как самих показателей, так и их контроля. Для маркетологов, например, актуальными показателями KPI будет достижение определенного коэффициента затрат на рекламную деятельность к фактическим продажам или нацеленность на занятие строго определенной доли рынка.

Для бухгалтера KPI будет заключаться в своевременной подаче отчетности к определенному периоду и исполнение необходимого процента платежных операций. К юристам KPI применим в отношении объема выигранных дел и споров, а KPI отдела системных администраторов может учитывать количество времени эффективного функционирования компьютерной техники в процентном соотношении.

(249 голос., средний: 4,52 из 5)

Загрузка...