Как подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей
Гражданин приобретает статус «потребителя», когда покупает всевозможные товары и пользуется различными услугами. В некоторых ситуациях потребитель нуждается в защите своих прав. Если не удается достичь консенсуса путем переговоров, на помощь ему приходит закон.
Оглавление: 1. На что может рассчитывать потребитель при защите своих прав 2. Порядок оформления документов, сопровождающих иск 3. Сроки и порядок рассмотрения искового заявления 4. Пример из судебной практики
На что может рассчитывать потребитель при защите своих прав
Прежде чем обращаться в судебный орган, необходимо правильно оформить иск о защите собственных потребительских прав и позаботиться о том, чтобы будущий ответчик был ознакомлен с письменной жалобой и поставил свою подпись, подтверждающую согласие с ней. Документально оформленная жалоба должна иметь в себе, помимо ряда требований, краткое описание конфликта и отношений сторон, наименование и количество товара, который не соответствовал пожеланиям истца, дату инцидента. Претензия также должна содержать временной интервал для устранения недочетов. Последующее исковое заявление истец должен оформить аналогичным образом.
Статья №18 Закона «О защите прав покупателей…» постулирует определенную вариативность действий при обнаружении им некачественного товара. В частности, потребитель имеет право на:
- замену некачественного товара/услуги на аналогичный товар;
- получение аналогичного товара/услуги другой марки с изменением стоимости;
- предоставление существенной скидки при покупке товара неудовлетворительного качества;
- выполненное незамедлительно бесплатное устранение дефектов товара/услуги;
Аналогичные постулаты приведены и в статье №29 того же закона.
Порядок оформления документов, сопровождающих иск
Скачать образец иска о защите прав потребителей
Перед предоставлением иска в судебный орган истец обязан подтвердить правомочность своих претензий путем предоставления товарных чеков, распечаток диалогов между ним и фирмой-изготовителем, договоров об осуществлении покупок и прочего.
Иск должен быть подан в трех экземплярах (для судьи и для каждой из сторон). Если ответчиков более одного, то каждому необходим собственный дубликат документа.
В исковом заявлении обязательно должны присутствовать такие позиции:
- адреса ответчика (юридический и фактический);
- статьи и законы, которые, по мнению истца, были нарушены в его отношении;
- требования заявителя, которые необходимо удовлетворить.
- наименования документов, подтверждающих иск.
Если заявителю были причинены физические и эмоциональные страдания, это также следует зафиксировать в исковом документе.
Истец обязан посещать заседания суда, давать правдивые показания, поддерживать контакт с ответчиком.
Сроки и порядок рассмотрения искового заявления
Обработка иска от истца может занимать 14-90 дней. Процесс может быть затруднен по внутренним обстоятельствам судебного органа. Гражданин, осуществивший подачу заявления, имеет полномочия самостоятельно курировать процесс анализа дела, посильно помогать курьерам и другим служащим инстанции.
После принятия иска судебным органом, истец получает приглашение в суд, где вместе с ответчиком и судьей предпринимает попытки решить конфликт мирным путем.
Пример из судебной практики
Истец И.К. приобрел обувь. Ответчик А.Р. уведомил истца, что гарантия составляет 14 дней. По истечению 10 дней с момента покупки обувь пришла в негодность не по вине истца. Истец попробовал вернуть обувь в магазин, где ответчик сообщил ему, что не сможет отдать деньги. Истец написал заявление на имя директора магазина. У истца забрали испорченную обувь и дали ему копию его заявления и чеков. Через 14 дней директор магазина предложил истцу выбрать похожую модель обуви и возместить разницу, но истец отказался. После этого истец получил свои средства обратно, в соответствии с законодательством РФ.
(442 голос., средний: 4,53 из 5)
Загрузка...
