Здравствуйте! Мной была написана претензия одной компании на имя ее директора с просьбой предоставить ответ в письменном виде и отправить его заказным письмом. В группе этой компании мне частично ответила администратор группы, но при этом она не написала, что это ответ на мою претензию (она просто ответила на мой вопрос, который был удален ей ранее и по поводу отсутствия ответа на этот вопрос и была написана мной претензия).
Когда прошел срок, установленный для ответа на данный вид претензии, я обратилась по телефону в эту компанию с вопросом об ответе. На это они мне ответили, что ответ был дан мне в «личке» и, что они письменный ответ заказным письмом отправлять не будут, хотя я в претензии написала о своем желании получить ответ на почте.
Является ли это нарушением претензионного порядка с их стороны? По общим правилам ответ на претензию подается таким же способом, что и сама претензия (в моем случае — на бумаге), и на бланке компании, с печатью и подписью директора, и на адрес заявителя. Я вовсе не просила отвечать админа мне в «личку». Кроме того, претензия была по поводу действий администратора, которая мне и написала в»личку». Разве может писать ответ на претензию человек, по поводу действий которого и была написана претензия? Претензия была в Интернет-компанию по поводу неответа на 2 вопроса по подключению к их услугам (Я считаю это бездействием оператора связи и отказом в оказании услуг связи, так как ответ я получила только после написания претензии). Попадает ли их отказ в ответе на мои вопросы под Закон «О Связи»?
Алина