Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Отдала в сервис планшет (не обновлялось ПО и тормозил). В сервисе сказали, что проблема решаема заменой сгоревшей микросхемы. Согласилась на ремонт. Вернули практически в том же состоянии и так же не обновляемым ПО, ещё и удалив фотографии (указывала, чтобы сохранили). Отправила опять им же, взяли как ремонт по гарантии, и после теста в сервисе сказали, что всё работает, а то, что ПО не обновляется — то не шла бы я с этими вопросами и проблемами к изготовителю планшетов, а они сделать ничего больше не могут.
Планшет вернулся ко мне, я попыталась его включить и опять стала звонить в сервис, потому что планшет включился, несколько минут поработал и всё, мигал и пытался перегрузиться. Сейчас он снова с том же сервисе, но сегодня мне позвонил менеджер и сказал, что они установили, что я или кто-то ещё, вмешивался в работу планшета самым некорректным образом, и что делать они ничего больше не могут и не будут, и что больше по гарантии они его брать не собираются.
В каком состоянии девайс приедет я не знаю. На руках только два акта приема-передачи без моей подписи (и у них тоже). Деньги за первый ремонт были отданы, чек есть. Что от вас прошу, информации или помощи как можно повлиять на сервис? Ведь, по факту, планшет приедет в ещё более плачевном состоянии, чем был до ремонта.
Маргарита
Есть ответ
В этой ситуации продавец ведет себя очень непорядочно и абсолютно противозаконно. Если гарантийный срок еще действует, то у Вас на выбор целый букет возможностей.
статья 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Поскольку магазин отказывается, Вам нужно действовать быстро и смело. Первое и самое необходимое - составить претензию.
