В 2013 году я брала карту в МТС банке. И еще есть одна карта, которой не пользовалась. И до этого еще был кредит, который успешно закрыт. Были задолженность, звонили коллекторы, но я оплатила их. Потом, в конце 2013 года я позвонила в МТС банк и уточнила сумму задолженности, чтобы закрыть карту. И пошла оплатила, в МТС мне сказали, что все хорошо. Задолженности нет и разрезали карту. Сейчас звонят коллекторы и требуют оплатить задолженность, на что я им сказала, что уже все давно оплачено. На это они сказали предоставить справку. Я отправила справку. В итоге у меня задолженность по карте. Я написала банку, проводится расследование. Они не могут найти звонки мои, чтобы прослушать. Говорят, что я не доплатила, что там штраф на штрафе. Еще спасибо, ведь банк простил мне 20 тысяч, осталось 4 тысячи. Скажите, что я должна делать? Если имея всю информацию по поводу задолженности, они дали мне неверные данные. Я виновата и должна оплатить?
Ольга