Добрый день! Помогите , пожалуйста, разобраться в своих правах!
В августе 2019 года был куплен телефон IPhone XR в интернет магазине в городе Новосибирске. Курьер привёз телефон домой, оплата была через безналичной через терминал. Был выдан чек и гарантийный талон.
Телефон был запечатан, абсолютный новый. Первая активная с новой симкартой — все прошло успешно! Полгода бед не было. При смене оператора появилась необходимость поменять симкарту и тут телефон выдал ошибку, что симкарта недействительна. Позже были вставлены разные симкарты разных операторов, но ошибка не ушла .
При обращении в магазин, мне сообщили , что телефоны они не принимают и мне необходимо обратиться в официальный сервисный центр. Я обратилась в сервис, телефон забрали на диагностику, где мне было выдано официальное заключение о том, что данный телефон не предназначен для работы на территории РФ, простыми словами он «залочен» под оператора США.
С этим ответом я обратилась в магазин для решения вопроса, они сказали , что свяжутся с поставщиками и уже тогда будет видно, какое решение они примут. Позже сообщают мне, что мне необходимо сдать свой телефон на сутки им в магазин для дополнительной диагностики, хотя ранее мне было несколько раз сказано, что они не принимают телефоны!
Приехав снова в магазин, я приняла решение, что не буду сдавать телефон им, так как у меня на руках уже имело официальное письмо с сервисного центра, о том что моей вины в ошибке нет, и что телефон не подвергался никаким манипуляциям! Я побоялась, что они могут с ним что-нибудь сделать, намочить или ещё что-то , что я потом не смогу доказать, что это не по моей вине. Написала претензию о возврате средств (телефон на официальной гарантии) с описанием проблемы и предоставлением копии ответа сервисного центра. В положенный срок ответ не был подготовлен, только через день мне ответили отказом о возврате средств. Подскажите, права ли я буду в этой ситуации, обратившись в суд с иском о возврате средств, уплаты штрафа, и требованием возмещения морального вреда? Заранее благодарю Вас за развёрнутый ответ!
Александра