Здравствуйте! Ситуация такая: 2,6 года назад купили диван в одном известном для всех магазине. Гарантия на него 3 года: 1,5 из которых по законодательству, и 1,5 как доп. гарантия от продавца. Дело в том, что диван оказался сшит из некачественного материала и вся его поверхность полопалась, прям по швам. Обратившись в сервисный центр магазина, мне одобрили заявку на вызов мастера. Спустя два дня, то есть сегодня, позвонили с ответом в форме «Это не гарантийный случай, всего доброго». Мастер не приезжал, фото не отправляли. На вопрос «На каком основании принято такое решение?», поступил ответ, что опирались только лишь на ОПИСАНИЕ брака, которое указывала я при отправке заявки (на вызов !мастера!). Дословно было написано «Треснула экокожа на швах». Говорят, что это технические повреждения в процессе эксплуатации. В общем то, отмазки, НО это говорит лишь о качестве дивана. Если качество подвело, и если уж фирма предоставляет гарантию, то наверно, они не вправе мне отказывать таким образом. Диван для того, чтобы на нём сидеть, спать.. естественно он частично износится, но ведь не до такой степени, что на него аж смотреть страшно. Я считаю, если диван качественный — ну не порвётся он за несколько лет использования. Тогда почему же фирма уходит от ответственности, сваливая это на «механические повреждения»? (ну так-то понятно, почему, им это невыгодно но..) Это законно? Законно отказать, без посещения мастера, без каких либо существенных оснований? Ведь если, допустим, у смартфона во время эксплуатации ломается сенсор, его несут в сервисный центр магазина и его безотказно ремонтируют. Это такой же случай, когда во время эксплуатации что-то поломалось. Так в чём же я не права? Почему мне отказали и что я могу сделать?
Так-то любое повреждение можно списать на «механические повреждения» и вообще никогда не предоставлять ремонт и любую другую помощь по гарантии. Чем, собственно, наверно фирма и занимается.