Добрый день. Хочу узнать, насколько правомерны действия магазина и как я могу вернуть деньги? Ситуация такая: 20 января 2019 года купили бытовую плитку. Через месяц перестала работать одна из двух конфорок. 16 марта мы обратились в магазин с просьбой вернуть деньги за товар (гарантийный срок 12 месяцев). Нам отказали возвращать деньги, ссылаясь на то, что 14 дней с момента покупки товара уже прошло. Нам предложили провести диагностику поломки и либо отремонтировать товар, либо заменить на новый. Позже нам перезвонили и сообщили, что готовы поменять товар на новый, который к тому моменту уже был с уценкой на прилавке, либо купить новый любой другой товар на ту же стоимость и тогда они готовы сделать возврат денег за плитку.
Хотела бы узнать, насколько правомерны их действия? Новая плитка нам уже не нужна (купили в другом месте), нам нужны деньги, подскажите, как нам этого добиться?
Юлия