Здравствуйте! Возникли проблемы с оператором связи МТС. Уезжая за границу, пришли в офис МТС для того, чтобы узнать о том, как созваниваться, нам предложили услугу «ноль без границ», подключили, значит, сказали, что входящие с 1-ой по 10-ую минуту бесплатно. Улетели.
На третий день отдыха обнаружили огромный минус баланса на своём счёту. По прилету пришли в офис разбираться, сотрудники предложили написать претензию, услуга была подключена, но за входящие звонки были начислены деньги, при чем суммы тарифа данной страны.
В итоге, в ответ на претензию сказали, что, оказывается, в данной стране, а именно Тунис, данная услуга не работает. Но сотрудники сами этого не знали. И, соответственно, когда мы подключали услугу, никто и не спросил у нас страну нашего полёта.
На мою претензию ответ бредовый прислали. И, в итоге, из суммы долга 3003,58 вычли 475 рублей. Каким образом воздействовать и на какие статьи можно надеяться при подаче в суд?
Альбина