Что делать при задержке рейса в случае авиаперелета

Ситуация, когда задерживается рейс самолета, для многих людей может быть крайне неприятной, особенно если таковая задержка может нарушить имеющиеся планы. Однако достаточно четко понимать свои права, чтобы знать, что делать при задержке рейса авиаперелета – действующее законодательство России и международные нормативные акты регламентируют защиту пассажиров от неоправданных задержек. Узнайте, как быть, если задержали самолет и какие компенсации за это полагаются.


Оглавление: 
1. Задержка рейса – что делать, общие правила
2. Компенсации за задержку рейса в России
3. Задержка рейса в Европе – порядок действий и компенсации
4. Другие нюансы, связанные с задержкой авиарейса

Задержка рейса – что делать, общие правила

В целом, задержка рейса самолета является довольно частым явлением. Поломки, забастовки, неправильно рассчитанная загрузка авиатранспорта – всё это может повлиять на возможность обеспечить пассажирам комфортный и своевременный перелет. При этом во многих ситуациях пассажиры оказываются вправе потребовать компенсации за полученные неудобства. Ведь авиаперелет может предусматривать пересадку, к которой нужно прибыть своевременно, деловую встречу, или иные обстоятельства, нарушение которых является недопустимым или может повлечь негативные последствия для пассажиров.

Регламентирование ответственности авиаперевозчика за задержку рейса в российском правовом поле обеспечивается положениями «Общих правил воздушных перевозок». В целом большинство действующих нормативов имеют свои аналоги и в других государствах, поэтому получить определенные компенсации за сложившиеся неудобства можно и вне российской территории. Законодательство, применяемое в отношении авиаперевозчиков при задержке рейса, зависит от государства, на территории которого расположен аэропорт или на территории которого приобретался авиабилет.

Однако есть перечень ситуаций, в которых перевозчик не несет ответственности за задержку рейса или невозможность посадки на него пассажира. К таковым можно отнести:

  • Погодные условия. Плохая погода в аэропорту может помешать отправке самолета, при этом никакой вины самого перевозчика в таких обстоятельствах нет, поэтому и требование компенсаций будет исключено.
  • Форс-мажорные обстоятельства. В случае, если взлет невозможен по причине авиакатастрофы, происшествия на взлетно-посадочной полосе, забастовки, военных действий или террористического акта, компенсации также не предоставляются.

В ситуациях же, когда рейс задержан по вине перевозчика – он обязан возмещать ряд расходов пассажира. К таковым ситуациям относится и болезнь пилота, и неисправность самолета, и овербукинг – ситуация, при которой на самолет продано больше билетов, чем имеется свободных мест.

Важно

На характер компенсаций и порядок их предоставления, как уже говорилось выше, влияет законодательство страны, в которой произошла задержка, либо страны, где был приобретен билет в случае полета с пересадками. Также, влияет на характер компенсаций и вид билета и оказываемых услуг в определенной мере.

Компенсации за задержку рейса в России

Российское законодательство предусматривает достаточно строгий порядок компенсаций затрат пассажиров в случае, если рейс на самолет был задержан по вине перевозчика. Таковые компенсации зависят от общего времени задержки, которое отличает время посадки на самолет от расчетного – указанного в билете. Компенсации распределяются в таковом случае следующим образом:

  1. В случае двухчасовой задержки, за счет перевозчика пассажир имеет право совершить два звонка и отправить два электронных письма. При этом также он может потребовать компенсации за прохладительные напитки, купленные за свой счет. Другим вариантом может стать предоставление таковых напитков в аэропорту. Кроме этого, при наличии ребенка в возрасте до 7 лет с авиабилетом, его родители или законные опекуны могут потребовать предоставления доступа в комнату матери и ребенка.
  2. Если задержка составила 4 часа и больше, пассажиры могут потребовать горячего обеда. При этом таковое питание должно предоставляться и каждые последующие 6 часов задержки вылета.
  3. Если задержка продлилась 6 часов в ночное время или 8 – в дневное, за счет авиаперевозчика должно быть обеспечено пребывание в гостинице, а также трансфер для нее. При этом пассажира не должны селить в номере с посторонними людьми. В случае, если предоставленная гостиница его не устраивает, он имеет право снять иную, и потребовать компенсации в разнице стоимости номера у перевозчика, однако компенсировать трансфер в таком случае тот будет не обязан.
  4. При длительных задержках пассажир также вправе требовать компенсацию в размере 3% стоимости билета или 25% процентов от МРОТ за каждый час таковой, однако общий размер компенсации не может превышать 50% от цены билета.
Обратите внимание

Характер предоставляемых компенсаций при задержке авиарейса не зависит от типа билета, типа самолета, дистанции перелета и иных факторов. То есть, они положены как клиенту лоу-костера, так и пассажиру бизнес-класса в равной мере.

Пассажир вправе также самостоятельно оплатить питье, питание и проживание с трансфером, впоследствии потребовав от перевозчика компенсации затрат. При этом следует сохранять все чеки за полученные товары и услуги, а также потребовать от сотрудников аэропорта документальное подтверждение задержки рейса. Перевозчик вправе также предложить пассажиру иные авиабилеты в то же самое место назначения как от своего имени, так и на самолетах других авиакомпаний. Разница в стоимости таких билетов оплачивается самим перевозчиком, а порядок иных компенсаций зависит от вышеозначенного времени задержки. Кроме этого, пассажир может отказаться в случае задержки от перелета и потребовать полной компенсации его стоимости от авиаперевозчика.

Важно

Каждый пассажир имеет право потребовать у авиаперевозчика объяснений причины сложившейся задержки и приблизительного срока устранения таковых неблагоприятных обстоятельств.

Задержка рейса в Европе – порядок действий и компенсации

В странах Европейского союза и Шенгенского соглашения действуют слегка отличающиеся правила, касающиеся авиаперевозок. Так, они предусматривают в первую очередь финансовую ответственность авиаперевозчика за нарушение сроков рейса и его задержку. При этом таковая ответственность наступает даже при заблаговременном предупреждении об отмене имеющегося рейса меньше, чем за 14 дней до планируемого вылета. Размеры компенсации составляют от 125 до 600 евро и зависят от следующих факторов:

  • Дата сообщения о задержке или отмене. В случае, если перевозчик сообщит в течение срока от одной до двух недель о задержке, суммы компенсаций будут меньшими.
  • Расстояние перелета. За перелеты на большие дистанции предусмотрена большая компенсация.
  • Время задержки рейса или наоборот – более быстрого прилета самолета в случае замены билета. Чем меньшее время разницы от запланированного времени вылета, тем меньший будет размер компенсаций.
  • Границы перелета. Размер компенсаций также определяется характером перелета, а именно – является ли он происходящим внутри ЕС или за его пределами.
Важно

Питание, проживание и напитки также могут быть скомпенсированы авиаперевозчиком, если об отмене рейса пассажир узнал непосредственно в аэропорту.

В случае, если перелет приходится на последний день пребывания на законных основаниях в ЕС, задержка рейса по вине авиаперевозчика может служить основанием для неприменения к покидающим территорию ЕС лицам санкций. При этом вариантом избавления от таковых может быть возможность потребовать от работников аэропорта и таможни пропустить человека в посадочную зону, чтобы он таким образом с юридической точки зрения покинул территорию Европейского союза.

Другие нюансы, связанные с задержкой авиарейса

Наличие пересадки подразумевает определенную согласованность в нескольких авиарейсах, равно как и наличие обратного билета на самолет. Поэтому при задержке одного из таковых рейсов имеется целый ряд нюансов, которые следует учитывать. При этом таковые нюансы следует рассмотреть подробнее, чтобы пассажир мог знать все свои возможные права.

  1. В случае, если рейс проводится с пересадкой в рамках разных билетов, компенсации стоимости второго и последующих билетов на пересадки не производится.
  2. При задержке рейса с пересадкой по одному авиабилету, в случае, если этот полет является первым, пассажир может потребовать возврата стоимости всех авиабилетов.
  3. Если задержка произошла на второй или последующей пересадке по одному билету, пассажир может требовать компенсации не только стоимости всего авиабилета, но и стоимости обратного билета.
  4. Если задержка произошла на рейс туда-обратно, то при первичном вылете пассажир может потребовать возврата денег за оба перелета, а при возвращении – только возврата средств за возвращение.
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (19 голос., средний: 4,26 из 5)
Загрузка...
Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.