Возврат технически сложного товара в магазин

vozvrat tovara

Если потребитель приобрел сложный с технической точки зрения товар (ноутбук, например, или смартфон, телевизор и т.д.), может возникнуть ситуация, когда из-за низкого качества этот товар нужно будет вернуть в магазин.

Каким образом это сделать правильно? Что предпочесть: замену или ремонт? Какие существуют гарантии и что может предложить продавец покупателю на время починки вышедшей из строя техники? Как грамотно составить и подать претензию? На эти и другие возникающие вопросы попытаемся ответить. Ведь, даже если покупатель только дома обнаружил, что приобретенный технически сложный товар неисправен, он имеет полное право вернуть покупку продавцу.


Оглавление: 
1. Какие товары являются технически сложными?
2. Право покупателя на возврат технически сложного товара
3. Как составить претензию на возврат технически сложного товара?
4. Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Какие товары являются технически сложными?

Исчерпывающий перечень товаров, отнесенных к категории «технически сложных», можно найти в Постановлении Правительства РФ за № 924 от 10.11.2011 г. Туда включены:

  • легковые авто, мотоциклы и мотороллеры, а также прочие ТС для обычных дорог с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • вертолеты и легкие самолеты, а также иные летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • slogniy tovarснегоходы и другая спецтехника, предназначенная для передвижения по снежному покрову и оснащенная двигателем внутреннего сгорания или же электродвигателем;
  • машины и оборудование для сельхозработ, оснащенные ДВС или электродвигателем (тракторы, мото- блоки и культиваторы);
  • туристические катера и яхты, спортивные суда, лодки, плавучие ТС с ДВС или электродвигателем;
  • компьютеры (стационарные, портативные), в том числе ноутбуки и прочие вычислительные машины, системные блоки;
  • бытовое оборудование навигационное и беспроводной связи, с двумя и более функциями, сенсорным экраном;
  • устройства спутниковой связи, комплекты спутникового телевидения;
  • игровые приставки, проекторы и мониторы с цифровым блоком управления;
  • устройства струйные и лазерные с несколькими функциями;
  • телевизоры;
  • кино- и фотооборудование (оптическое) с ЦБУ, цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • холодильники и морозильное оборудование; стиральные, посудомоечные и кофемашины; кондиционеры; плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные);
  • электрические водонагреватели с автоматикой или электродвигателем.

Право покупателя на возврат технически сложного товара

Придя домой с покупкой, человек нередко обнаруживает в ней неисправность, поломку или откровенный брак. Что же делать с таким устройством, учитывая его техническую сложность? У покупателя по закону есть право на следующие действия:

  1. Отказаться от договора купли-продажи.
  2. Требовать возвращения оплаченной стоимости товара (в полном объеме).
  3. После предъявления претензий требовать замены купленного товара на аналогичный (той же фирмы, артикля, модели).
  4. Требовать замены на аналогичный товар, но другой марки или модели, артикля (при соответствующем перерасчете).

На все вышеперечисленное продавцу дается 15 дней с момента приобретения некачественного товара потребителем. И если даже 15 дней, отведенные на предъявление претензий, прошли, покупатель свои требования может удовлетворить, опираясь на ст 18 Закона «О защите прав потребителя». Сослаться на:

  • нарушение законного срока устранения неисправности;
  • обнаружение существенных недостатков в процессе эксплуатации товара;
  • то, что в ходе устранения недостатков выяснилось: дальнейшая качественная эксплуатация устройства невозможна в течение гарантийного срока (более 30 дней в году в совокупности).

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы вернуть некачественный товар, покупателю потребуется составить (обязательно в письменном виде) и подать претензию по месту его приобретения, на имя директора торговой точки.

Такая претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО, адрес и телефон самого покупателя.
  2. Требование о расторжении договора купли-продажи на некачественный товар.
  3. Перечень выявленных недостатков.
  4. Требование возврата средств за некачественную покупку.

sloshniy tovarВажно: не имеет значения, был товар куплен за полную стоимость или по какой-то акции, снизившей его цену. Если же вещь приобреталась в кредит (как нередко бывает с технически сложными изделиями), покупатель вправе требовать, а продавец обязан вернуть всю сумму целиком, включая проценты за предоставление заемных средств.

Образец претензии на возврат технически сложного товара с недостатком, выявленным в течение 15 дней с момента покупки, можно скачать здесь.

По желанию покупателя некачественный товар может быть заменен на аналогичный, качественный. Может быть другой фирмы, модели или артикля, с пересчетом стоимости.

В магазине продавец должен в обязательном порядке принять покупательскую претензию и зафиксировать ее, присвоив индивидуальный входящий номер и отметив дату поступления. По закону («О защите прав потребителя», в ст 22) продавцу дается только 10 дней, чтобы отреагировать на заявление недовольного покупателя.

tehnichesky sloshniy tovarКак правило, некачественный товар принимается назад в магазин, где в течение 20 дней назначается соответствующая экспертиза. Цель ее — подтвердить или опровергнуть неисправность, выявленную покупателем/потребителем. А также выяснить причину возникновения проблемы.

Без проведения такой экспертизы магазины очень редко возвращают деньги за неисправный товар. Если только есть признаки серийного брака. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертного исследования и вести там аудио- или видеосъемку. Если в конечном итоге требования потребителя не будут удовлетворены, он может подать иск в суд, предоставив туда, в том числе и материалы, записанные при проведении экспертизы.

Покупатель также имеет право на возврат товара, когда продавец нарушает сроки, отведенные законом на устранение недостатков в технически сложном товаре.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Безусловно, возвращая в магазин некачественный технически сложный товар, потребитель может испытывать определенные бытовые трудности. Ведь ремонт может затянуться, как и проведение экспертизы. Что же теперь — оставаться без телевизора, телефона, печи или обогревателя?

Не каждый товар (автомобиль, например, на замену никто не предоставит, хотя он и входит в, так называемый «общий список»), но многие вещи продавец обязан покупателю заменить на время ремонта аналогичными по функциональности. Однако для этого соответствующий пункт должен быть прописан в гарантийных обязательствах на данный вид товара.

Есть также общий список товаров (утвержденный Постановлением Правительства за № 55 от 19.01.1988 г) длительного использования, куда входят и некоторые технически сложные товары, на которые продавцы обязаны предоставлять ремонтную замену, даже если ни о чем таком ни слова не написано в гарантии. Это:

  1. Бытовые приборы для гигиенических и медицинских нужд. Фены, плойки и электробигуди; электрические бритвы; электро- одеяла, пледы и бинты; электрические зубные щетки и машинки для стрижки волос; прочие подобные товары.
  2. Автомобили, мотоциклы и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты для них. Товары для инвалидов. Плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Оружие (гражданское), а также детали для него и служебного огнестрельного оружия.
  5. Электроприборы, связанные с приготовлением пищи и термической продуктовой обработкой. Электрические и СВЧ печи, духовые шкафы; электрические подогреватели пищи и тостеры; электрические чайники и кипятильники, прочие подобные приборы и устройства.

tehnichesky sloshniy tovar

Покупатель имеет право на обращение в суд, если продавец:

  • проигнорировал поданную претензию;
  • не дал ответа в установленный законом срок;
  • не вернул деньги и не заменил некачественный товар.

Такой иск должен быть подан в установленной законодательно форме и содержать требования о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств.

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (89 голос., средний: 4,90 из 5)
Загрузка...








captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.