Визуальный кредитный скоринг — что это такое?
Многие граждан, услышав про визуальный скоринг, тут же задаются вопросом — что это такое? В последнее время зарубежные термины проникают в повседневную речь всё чаще и чаще, и нет возможности следить за всеми нововведениями. А учитывая, что процедура визуального скоринга сильно влияет на шансы человека получить кредит — каждый должен знать, что скрывается за этим термином и как обратить его себе на пользу. И так, что такое визуальный скоринг?
Оглавление: 1. Что такое визуальный кредитный скоринг 2. Определение поведения при визуальном кредитном скоринге 3. Внешний вид при визуальном скоринге, нюансы
Что такое визуальный кредитный скоринг
Кредитный скоринг — одна из обязательных процедур, проведение которых лежит на плечах банковских служащих. А точнее она входит в зону ответственности менеджеров кредитного отдела. У каждого крупного банка есть специальные инструкции по проведению кредитного скоринга.
Если сформулировать суть процедуры очень коротко, то получится, что кредитный скоринг — процесс, во время которого менеджер банка складывает впечатление о потенциальном клиенте. Оно зависит от:
- Поведения, жестов и манеры речи потенциального клиента.
- От того, как и во что он одет. Больше обращают внимание не на бренды одежды, а опрятно ли она выглядит.
- Координации клиента, стиля его общения.
То есть визуальный скоринг — составление мнения о человеке по внешним признакам и общению. Цель подобного процесса — не допустить к кредитованию и взятию займов людей ненадежных, нервных или тех, кто не может отвечать за собственные поступки.
Свои впечатления о клиенте менеджер вносит на поля заявления о кредите. Это помогает сохранить всё написанное в тайне — менеджер просто делает вид, что записывает что-то по делу, а на самом деле оставляет своё мнение. Его читают инспектора, которые и решают, предоставлять человеку кредит или нет.
На что обращает внимание представитель банка?
Первое, что интересует кредитного менеджера — адекватность клиента. Люди, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, излишне нервные или выглядящие неопрятно, не способные отвечать за свои действия, кредит не получат.- Манера речи. Во время того, как кредитный менеджер задает простые, очевидные вопросы, он анализирует то, как на них отвечает потенциальный клиент. Запинается ли? Или может путается в своих словах, постоянно дополняет, перебивает сам себя?
- Внешний вид. У многих банков в инструкции для кредитных менеджеров написано, что неопрятно одетый гражданин должен вызывать сомнения у представителя банка. Внимание обращают не на стоимость одежды, а на её состояние.
Определение поведения при визуальном кредитном скоринге
Составление мнения о поведении потенциального клиента — одна из главных задач для любого кредитного менеджера. Сотрудник должен оценить не только общее состояние человека, но и составить четкое мнение о нем. Так что те, кто проявляет излишнюю агрессивность или нервозность могут не рассчитывать на получение кредитных средств. Также стоит помнить, что на выдачу займа может повлиять и личное мнение менеджера — его симпатии и антипатии. Если человек хочет получить кредит, то ему необходимо понравиться представителю банка.
Подозрение у представителя банка может вызвать даже то, что потенциальный клиент пришел не один. Особенно если пришедший с гражданином человек начнет задавать вопросы, влезать в процесс опроса и составления соответствующих бумаг. Подобное поведение можно трактовать по-разному, и банки предпочитают лишний раз не рисковать.
Также стоит отметить, что визуальная оценка поведения и внешнего вида во многих банках играет огромную роль. В некоторых случаях она может перевесить даже официальные документы, рассказывающие о финансовом состоянии потенциального клиента. Такое редко, но случается.
Во многих финансовых учреждениях нанимают специальных людей, которые занимаются тем, что натаскивают сотрудников в визуальном скоринге. Обычно это работники службы безопасности — полицейские со стажем, частные детективы и все, кто занимается поиском преступников и обладает огромным опытом анализа поведения и внешнего вида. Они же проводят проверки всех будущих клиентов, получая информация о возможных конфликтах с правоохранительными органами и т. д.
Внешний вид при визуальном скоринге, нюансы
Когда говорят про оценку внешнего вида при визуальном скоринге, то многие сразу думают о том, что кредитный менеджер смотрит исключительно на цену вещей. Но это не так. В первую очередь оценивается состояние одежды, как она надета — криво ли? Опрятно? Как сидит?
Некоторые граждане, не знающие тонкостей подобной операции, думают, что достаточно переодеть нищего, чтобы тот смог пройти визуальную проверку у кредитного менеджера. Но это не так. По существующим в финансовых учреждениях инструкциям он пройти скоринг не сможет. Потому что будет вести себя не так, как обычно ведут себя бизнесмены или просто люди, решившие взять у банка кредит. Тем более, что в визуальном скоринге участвуют не только менеджеры кредитных отделов, но и представители службы безопасности, которые обладают большим опытом в определении состояния человека по внешнему виду.
Также большое подозрение вызывают люди, похожие на криминальные элементы. Обилие татуировок плохого качества, неудовлетворительное состояние зубов, большое количество громоздких украшений может вызывать большие сомнения у представителей банка. Также большое внимание уделяют такому вопросу, как — а похож ли человек на образ, составленный им в анкете? Похож ли потенциальный клиент на предпринимателя, как написано у него в анкете?
Некоторые банки предоставляют услугу заключения кредитного договора на дому. В этом случае представитель финансового учреждения приезжает по указанному адресу, где и будет составлен контракт. Если будет составлен, потому что оценка жилья потенциального клиента — часть визуального скоринга. Как давно в нем проводился ремонт, убрано ли? Любой фактор может поменять мнение кредитного менеджера, что напрямую отразится на готовности банка выделить деньги гражданину. Так что нужно внимательно следить за тем, какое мнение складывается у представителя финансового учреждения.
(407 голос., средний: 4,59 из 5)
Загрузка...
