Пришел наложенным платежом из магазина поврежденный телефон, что делать?

Добрый день! Заказал в интернет-магазине смартфон Nokia Lumia 920 наложенным платежом. После вскрытия оплаченной бандероли моему разочарованию не было предела. Телефон не соответствовал описанию на сайте. Не было гарантийного талона, следы восстановительных работ по всему корпусу. Как быть? Есть опасения, что при возврате телефона продавец не вернёт деньги.

Виктор

Есть ответ
Отвечает
                     ФАМИЛИЯ      
СУХАРЕВА ЕКАТЕРИНА ЮРЬЕВНА Юрист                     
                 
 

Добрый день. Для начала. Пишите претензию в интернет магазин от том, что получили товар ненадлежащего качества, о том , что в бандероли который вы получили не было гарантийного талона и требуйте возврата денег за оплаченный товар на основании п.1 ст.18 и ст. 21 фз "О защите прав потребителей".

Если продавец отказывается сделать возврат денег за оплаченный товар или оставляет вашу претензию без внимания в течении 1 го месяца, тогда пишите иск в суд с требованием о возврате денег и моральный ущерб.

Отвечает
                     ФАМИЛИЯ      
Запрудная Дарья Игоревна Юрист                      
                 

Вам необходимо отправить посылку обратно, но только не наложенным платежом, магазин должен будет получить телефон и проверить ваши претензии, если они обоснованны, ты вернуть деньги обратно. Для того, чтобы продавец вас не обманул, вам необходимо сделать копии всех чеков, в т.ч. выданных на почте, и приложить в посылке, оригиналы чеков, вы оставляете у себя, так как это ваши доказательства.

Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.