Отвечает
СУХАРЕВА ЕКАТЕРИНА ЮРЬЕВНА Юрист
Добрый день. Для начала. Пишите претензию в интернет магазин от том, что получили товар ненадлежащего качества, о том , что в бандероли который вы получили не было гарантийного талона и требуйте возврата денег за оплаченный товар на основании п.1 ст.18 и ст. 21 фз "О защите прав потребителей".
Если продавец отказывается сделать возврат денег за оплаченный товар или оставляет вашу претензию без внимания в течении 1 го месяца, тогда пишите иск в суд с требованием о возврате денег и моральный ущерб.