Покупатель с Авито испортил вещь, должна я возвращать деньги?

Здравствуйте! Нужна помощь! Неделю назад мною были проданы в другой город сапожки. Продавались через авито. Состояние на момент отправки было идеальное. Покупатель получил посылку вчера. Оплата была произведена на карту до момента отправки.

Сегодня покупатель позвонил мне и сообщил, что сапоги его не устраивают по причине каких-то разводов на них, рваностей! В момент разговора покупатель обмолвилась, что «после стирки….». На мой вопрос «какой стирки??» стирка была переделана в «протирание тряпочкой». И вот после этого протирания они стали сырыми! Меня обвиняют в том, что они промокают. Но это зимние сноубутсы для холодного времени, а не для хождения по лужам. И плюсом на них не было дефектов. А теперь на фото вижу то, чего не было.

Подозреваю,что сапожки были неаккуратно ВЫСТИРАНЫ и повреждены покупателем. Так как стандартно вещь проверяется при получении на почте. Мне пришло смс от почты, что посылка получена 31-го в 16:15. Позвонили же мне сегодня во второй половине дня. Теперь пошли угрозы, что попортят моё личное дело и репутацию. Как грамотно разрулить ситуацию? Речи о возврате денег уже не идёт. Так как я отправляла сапожки в идеальном состоянии. Прикрепляю фото. Первые два с авито, мной размещённые. Следующие от покупателя.

Ирина

Есть ответ
Отвечает
                     ФАМИЛИЯ      
Погодина Светлана Николаевна Юрист                     
                 

Споры, вытекающие из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с приобретением гражданином - предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций регулируются гражданским законодательством РФ.

Отношения, связанные с куплей — продажей регулируются нормами ГК РФ (гл. 30 "Купля- продажа"). Закон о защите прав потребителей не применяется в вашем случае. [Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 476]

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В данном случае покупателю придется обратиться в суд, и доказать, что она получила товар ненадлежащего качества.









captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных

Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.