Отвечает
Захарова Евгения Викторовна Юрист
По ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В данном случае вы обнаружили существенный недостаток. Пишите претензию-заявление на обмен или возврат средств, ссылайтесь на 18 ст ЗоПП. В двух экземплярах, один им, на другом от них получаете отметку о принятии и дату. От претензии у них есть 10 дней на возврат денег. Кредит не является основанием для отказа в возврате средств, просто при этом он отдают деньги не вам, а перечисляют их на ваш кредитный счет в банке, с которого они их и получили.