Паспортистка прописала к нам в квартиру человека, что делать?

Доброго времени суток. У меня такая проблема: мне по надобности нужно было взять справку в ЖЭКе о том, что я прописана в своей квартире. Помимо меня в ней прописано ещё трое человек — мама, бабушка и дед. Я получила справку и выясняется, что в нашей квартире прописана ещё какая-то неизвестная женщина как «временно проживающий», а моя бабушка так вообще не имеет прописки, будто «в воздухе болтается». В ЖЭКе сказали, что паспортистка внесла эту женщину в нашу квартиру. Вопрос: имеет ли право паспортистка работать с домовой книгой? Как такое вообще могло произойти и что делать? P.s. В данный момент я оформляю визу заграницу. Могут ли возникнуть с этим проблемы?

Спасибо, Виктор