Обгорела на процедуре в солярии, как взыскать компенсацию?

Добрый день. Хотела бы проконсультироваться как действовать лучше и правильно. 30 января я сходила в солярий (ситуация банальная, на в то же время что и всегда, все как обычно). Вечером поняла, что лицо обгорело, хотя я всегда беру на ресепшене в салоне две салфетки и плотно закрываю лицо. На следующий день отправившись на работу в аптеке посоветовали пантенол, на следующее утро проснулась и поняла, что мое лицо все в волдырях, ранах, отеках, боли были ужасные. Обратилась в больницу, сразу же госпитализировали 3 февраля и выписалась 13 февраля.

Диагноз при поступлении — ожог лица 2 и 3 степени, что спровоцировало лимфатит (лимфоузлы по всей шее, челюсти, за ушами). Выписав, дали выписку и сказали прикрепиться к местной поликлинике. Сегодня я это сделала, мне продлили больничный до 17 февраля. Сказала придти 17 февраля. Проходят ещё на две недели, якобы какая-то система, что продлевают каждые 14-15 дней. Естественно, чеки в солярии при оплате не забрала, на счёт камер не знаю — есть ли они у них. Но у меня есть фотографии и в программе указан день, время, все это зафиксировано.

Так как я работаю в салоне красоты администратором, я не могу выйти на работу пока все не заживет. В выписке написано три месяца не пользоваться вообще никакой косметикой и год не быть на солнце. Идти в этот салон и просить компенсацию? В каком размере? Как быть? Получается, я столько времени потеряю финансово сидя дома, пока не пройдут все следы с лица. Какие права у меня есть и какие минусы могут ожидать? Заранее спасибо!

Виктория

Есть ответ
Отвечает
                     ФАМИЛИЯ      
Пустовая Ирина Александровна Юрист                      
                 
Добрый день! Вам необходимо обращаться в суд, с иском вытекающим из защиты прав потребителей, однако прежде чем обратиться в суд необходимо максимально обезопасить себя и собрать как можно больше доказательств того что Вам оказывалась услуга именно в этом салоне. Целесообразно письменно обратиться в салон, в котором Вам оказывали услугу с требованием выдать копию чека либо квитанции на оказание услуг.

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Пунктом 1 ст. 1095 ГК РФ установлено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Согласно ч. 3 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с ч. 4 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Пунктом 2 ст. 1096 Гражданского кодекса РФ установлено, что вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

В соответствии со ст. 1098 ГК РФ, п. 5 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Исходя из системного толкования приведенных выше норм материального права на исполнителе лежит бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, ненадлежащее оказание услуг.
Однако, на Вас лежит обязанность доказать как факт причинения вреда в результате оказанных салоном услуг, так и размер причиненного вреда, а также доказательства того, что салон является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Отвечает
                     ФАМИЛИЯ      
Алексеев Дмитрий Николаевич Юрист                      
                 

Для начала обратитесь в салон с претензией о некачественной оказанной услуге и возмещении причиненного вреда.

Размер вреда определяете из понесенных расходов, в том числе потеря рабочего времени, как настоящего, так и будущего.

В претензии укажите срок для ответа (он должен быть реальным), при неполучении ответа в указанный срок или отказе салона удовлетворить Ваши требования, обращайтесь в суд.

Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.