Магазин долго проводит экспертизу и больше нельзя вернуть товар, что делать?

Магазин затянул с экспертизой и не дает вернуть товар, что делать?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Была совершенна покупка телефона 17 июля. На следующий день, выяснилось, что телефон не заряжается с 99% до 100% и разряжается довольно быстро. Вечером поехали в магазин, где был приобретен телефон, мне его просто перепрошили, ждали мы там часа 1,5 и отдали, сказав, что все хорошо, и он зарядился до 100%.

Дальше на следующий день я разрядила телефон, и поставила на зарядку, и снова повторяется такая ситуация. Зарядка длилась, как и у любого другого телефона около 2х часов +-, снова до 99%, после же прошло еще 1,5 часа и только тогда он зарядился с 99% до 100%. На следующий день я поехала туда по той же причине, я написала заявление на возврат, телефон забрали на экспертизу, так как я впервые писала вообще такое заявление, я не подчеркнула нужно обмен\возврат.

Еще на следующий день приехала с претензией, они поставили на ней печать и расписались, подчеркнула в своем заявлении нужное, а именно возврат денежных средств. 9 августа прошло 20 дней, 10 августа от них пришла смс, что заявление рассмотрено. Приехали туда, сказали «подождите сейчас сделаю документы». Забрали мои документы, чек и заявление, позвали в кабинет, отдали телефон и распечатку с экспертизой, в которой они руководствуются законом, давят на то что это технически сложный товар, написано: «Нами была проведена проверка качества, заявленный дефект не подтвержден, работа аппарата происходит в стандартных рамках заявленных производителем.»

Дело в том, что у моего молодого человека точно такой же телефон, и у него нет таких проблем с телефоном, и куплен он был в другом месте. Телефон отдали слегка пыльным, от чего складывается впечатление, что ничего и не проверяли, просто оставили лежать у себя и пылиться. А документы мои девушка уже к себе прибрала, благо я была с мамой, она сказала девушке, чтобы та отдала наши документы, она нехотя сделала копии нам и себе оставила оригинал, хотя до этого наоборот оригинал находился у нас все дни, а у них копия.

Вопрос в том, как быть, возможно ли сейчас как-то вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, учитывая то, что из-за их экспертизы прошло давно те 14 дней, в течении которых можно было как то еще вернуть деньги? Была мысль пойти в управление роспотребнадзора по защите прав потребителей, смогут ли там чем то помочь?

Ольга

Есть ответ

Отвечает

Гущин Евгений Олегович Юрист

Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Насколько я понял, вы успели написать заявление и претензию в 15-дневный срок. Соответственно, вас просто "развели", поскольку они не должны были проводить экспертизу или ссылаться на техническую сложность товара. Если бы у Вас были оригиналы документов на руках, то я бы дал 100% гарантию успеха - но вы почему-то все отдали. Никогда не отдавайте оригиналы чеков, претензий, заявлений продавцу.

Что делать сейчас: писать претензию, в которой упирать на то, что вы обратились в установленный законом срок, а вам незаконно отказали (понадобятся заявление и претензия с подписью магазина о принятии как доказательства), потом в роспотребназдор, потом в суд.

Магазин затянул с экспертизой и не дает вернуть товар, что делать?

Вопросы по теме: