Что делать, если задерживают изготовление заграничного паспорта?

17 марта оформила документы на заграничный паспорт нового образца. Оформляла по месту пребывания, на 4 месяца, т.е. 17 июля должна получить. На сайте гос.услуг последнее сообщение информирует о том, что 9 июля он отправлен на печать. 5 августа, через гос.услуги написала в ведомство вопрос о том «что с моим паспортом?», до сих пор тишина.

Сегодня начала звонить в справочную гос.услуг. В 2 звонка меня отправляли на линию к специалисту в министерство (мои документы), где я оформляла загран, при переключении линии ждала по 2 мин слушая гудки и звонок заканчивался. Позже позвонила 3й раз и попросила прямой номер, что бы не звонить в общий. На это мне ответили «рабочие номера не даем, я вас переключу на специалиста в вашем районе». И я снова слушала гудки 2 мин и звонок завершился. Позже я начала звонить в МВД. Дозвонилась в местный отдел, в доме где находятся ‘мои документы’, женщина сказала что не поможет, но есть номер, она мне его продиктовала, я звоню, телефон недоступен (и по сей момент). Дозвонилась еще на прямую горячую линию МВД по Москве, мне сказали «Звоните в Миграционную службу, мы не поможем», дали 2 номера. Звоню в общую справочную, мне отвечают, рассказываю все, мне отвечают «мы не поможем, но есть номер телефона», продиктовали. Звоню, номер вообще не прозванивается, просто скидывается (по сей момент).

Звоню, после всего этого, 4й раз в общую справочную гос.услуг, объясняю все выше сказанное, мне отвечают «подождите уточним», после ожидания слышу «сейчас переключим на специалиста в вашем районе», и я 4й раз 2 мин слушала гудки в трубке. Сама пока дойти не могу, практически безвылазно сижу на работе. Понимаю, что за услугу заплатила, услуга вовремя не оказана, и мне обидно от того что сегодня случилось, а загран как бы уже становится все более необходим. Понимаю, что нужно самой идти, но пойду я через пару дней.

Подскажите, точные рамки оформления загран паспорта. Если он действительно просрочен по выдаче, то куда пойти, обратиться, чтобы ускорить процесс и наказать за халатность в выполнении государственных услуг. Подскажите, что будет уместно и правильно, и как правильно?

Мария

Есть ответ
Отвечает
                     ФАМИЛИЯ      
Алексеев Дмитрий Николаевич Юрист                      
                 

На сайте госуслуг есть форма жалобы Вам необходимо её заполнить. Срок ответа 1 месяц. Ваше личное участие приведет к такому же результату ожидания месячного срока.









captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных





captcha


Политика обработки персональных данных

Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи.