Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме
Работа продавцом-консультантом является крайне распространённой в современности. При этом к таковым сотрудникам могут применяться особенные требования, касающиеся как должностных инструкций, так и их обязанностей. Кроме этого, для продавцов-консультантов часто устанавливаются отдельные особенности получения заработной платы, некоторые из которых не всегда являются законными. В статье рассмотрим, как обеспечивается правовое регулирование деятельности таковых сотрудников.
Оглавление: 1. Стандартные обязанности продавца-консультанта 2. Требования к продавцам-консультантам 3. Должностные инструкции продавца-консультанта: образец
Стандартные обязанности продавца-консультанта
Основной обязанностью продавцов-консультантов, как можно понять из наименования должности, является предоставление покупателям сведений об имеющихся в наличии товарах, их характеристиках, достоинствах и недостатках, а также убеждение и стимулирование клиентов магазина совершить покупку. Однако продажа товаров отнюдь не является в большинстве случаев исключительной обязанностью продавцов-консультантов. Также, их работа может включать в себя, в зависимости от принятых на предприятии нормативов труда, следующие занятия:
- Упаковку покупок клиентов;
- Помощь в транспортировке товаров;
- Поддержание порядка и чистоты в торговом зале;
- Расстановку товаров и ценников в торговом зале и их транспортировку в него;
- Обмен и прием товаров при их возврате;
- Работу с рекламной продукцией;
- Продвижение и продажу дополнительных услуг;
- Проведение промо-акций;
- Повышение квалификации как в рамках самообразования, так и в процессе назначенных тренингов;
- Проверку исправности товара, соответствия его требованиям законодательства.
Это лишь краткий список возможных обязанностей, которые могут вменяться на отдельных предприятиях продавцам-консультантам, либо наоборот – не требовать их участия. При этом далеко не всегда таковые обязанности связаны с работой именно-продавца-консультанта. Так, уборку помещения могут выполнять и уборщики, расстановка товара может быть обязанностью мерчендайзеров, а обмен и прием товаров осуществляться именно кассирами.
Возможность привлечения продавцов-консультантов к уборке помещений, участию в промо-акциях и других, не соответствующих должности занятиях, в большинстве случаев является законной для работодателя. Однако законность назначения таковых обязанностей наличествует лишь в случае, если они оговорены условиями трудового договора или действующими на предприятии правилами внутреннего распорядка.
Требования к продавцам-консультантам
Учитывая широкий спектр возможных обязанностей продавца-консультанта, а также специфику их работы и ответственность занимаемой должности, так как именно от качества работы такового персонала будет зависеть большая часть эффективности продаж продукции, к продавцам-консультантам могут предъявляться весьма строгие требования. Далее будут рассмотрены основные нюансы и достоинства, которые должны быть присущи соискателю должности продавца-консультанта:
- Хорошая физическая форма, отсутствие проблем с позвоночником, вестибулярным аппаратом, ногами и сосудистой системой. Таковое требование часто ставит в тупик соискателей должности, которые не понимают, зачем необходимы физические показатели при работе продавца-консультанта. Однако в большинстве случаев таковая деятельность связана с длительным пребыванием в стоячем положении и может быть даже опасной для человека с определёнными заболеваниями или просто находящегося в плохой физической форме.
- Высокая коммуникабельность. Умение общаться с клиентами, правильно продавать товар, соблюдая установленные алгоритмы продаж и нахождение подхода к каждому потенциальному покупателю – основной залог успешной деятельности продавца-консультанта.
- Внешность и возраст. В большинстве случаев от внешности продавца-консультанта напрямую зависит эффективность его работы. Поэтому практически всегда максимальная планка возраста для продавцов-консультантов в общих случаях составляет 35-40 лет. Также могут предъявляться и иные требования к внешнему виду, например – отсутствие пирсинга и татуировок, выдержанный стиль в одежде и макияже. В некоторых случаях наоборот, может приветствоваться экстравагантный образ, например, в магазинах неформальной атрибутики или же в точках продажи спортивных товаров и питания.
- Хорошая память и обучаемость. В большинстве случаев, продавцы-консультанты обязаны быстро изучать особенности всех новых товаров и всей продукции в ассортименте, каковая находится в их ведении. При этом чтение характеристик из руководств, а не знание их наизусть, является одним из основных препятствий успешным продажам.
- Стрессоустойчивость, неконфликтность и умение работать в коллективе. Работа продавца-консультанта часто подразумевает возможность конфликтов с отдельными клиентами или коллегами. Поэтому высокие показатели устойчивости к этим негативным факторам, умение предотвращать конфликты ценятся на этой работе крайне высоко.
- Грамотная и чёткая речь. Заикающийся и неразборчиво говорящий консультант однозначно не сможет эффективно выполнять возложенные на него обязанности по продвижению и предложению товаров клиентам.
В целом, указание вышеописанных достоинств, если они действительно присутствуют у соискателя на вакансию продавца-консультанта, может значительно повысить шансы получения желаемой должности при составлении резюме.
Должностные инструкции продавца-консультанта: образец
Правильное составление должностных инструкций для продавца-консультанта, а также возможность ознакомиться с образцом таковой инструкции, является ключевым фактором как для работодателя, так и для соискателя, который впервые хочет попробовать себя в этой сфере. В целом, должностные инструкции могут как быть общими и пространными, обозначая лишь основные обязанности консультанта, так и представлять собой строжайший регламент, в котором будут указаны даже все основные фразы, которые должен будет произносить таковой работник при общении с клиентами.
Формы должностной инструкции продавца-консультанта установленного образца не существует. В большинстве случаев таковые внутренние документы составляются непосредственно работодателем с целью максимальной реализации потенциала предприятия.
Образец должностной инструкции продавца-консультанта.
Исполнение поручений руководителя, которые не входят в рамки должностных полномочий и инструкций продавца-консультанта, не является обязательным. Тем не менее, отказ от исполнения выданного приказа или распоряжения желательно фиксировать документально как минимум в формате служебной записки.
Одним из самых распространённых вопросов в работе продавцов-консультантов является порядок оплаты их труда. Так, крайне популярна схема, при которой таковые сотрудники получают фиксированный оклад, к которому добавляется процент от выполненных продаж. Данный механизм оплаты труда может регулироваться как в рамках премирования, так и по принципу сдельной оплаты труда.
Ключевым требованием с точки зрения законодательства является обязательный учет всех премий, полученных в том числе за счёт высоких продаж в бухгалтерской, налоговой и страховой отчетности, в расчетах отпускных, декретных и среднего заработка. Наличие «серой» части зарплаты, к которой часто относят проценты за продажи, лишают продавцов-консультантов множества преимуществ и значительно ограничивают их трудовые и социальные права.