Что делать, если турист опоздал на самолёт
Опоздание на самолёт – неприятное событие для каждого туриста. Тем не менее, далеко не всегда, когда таковые обстоятельства наступают, тем более не по вине самого путешественника, он теряет всё, что потратил. Получить компенсацию за авиабилеты в случае опоздания на самолёт возможно – российское законодательство прямо предусматривает таковую обязанность со стороны авиаперевозчика.
Оглавление: 1. Основные ситуации при опоздании туриста на рейс 2. Возврат билета – когда его можно получить 3. Отдельные нюансы опоздания на самолёт туристом
Основные ситуации при опоздании туриста на рейс
В целом, в зависимости от множества дополнительных факторов, порядок действий туриста в случае опоздания на рейс может серьезно отличаться. Отдельные коррективы вносятся выбранным тарифом авиаперевозки, установленными авиакомпанией нормативами и правилами, а также рядом других нюансов. Основными вариантами опоздания на рейс являются следующие:
- Опоздание на регистрацию на рейс. В таком случае сотрудники аэропорта могут пойти навстречу опоздавшему пассажиру. В крупнейших мировых аэровокзалах присутствует отдельная стойка регистрации, предназначенная для опаздывающих или опоздавших пассажиров, на которой они могут пройти ускоренную процедуру регистрации и успеть занять приобретенные места в самолёте.
- Опоздание на вылет самолёта. При опоздании на самолёт, когда он уже вылетел, единственная возможность для туриста хоть как-то скомпенсировать свои затраты – это возврат или обмен приобретенного билета. Тем не менее, воспользоваться таковой возможностью можно далеко не всегда.
При этом существует целый ряд нюансов, связанных с виной авиаперевозчика в невылете либо опоздании туриста, обстоятельствами, повлекшими таковое опоздание, а также с билетами с пересадками. Более подробно основные случаи и порядок действий туриста при опоздании на рейс будут рассмотрены далее.
Возврат билета – когда его можно получить
Возможность возврата билета прямо регулируется положениями ст. 108 Воздушного Кодекса России. Согласно положениям данной статьи, возможность возврата билета на авиационный рейс регламентируется положениями тарифа – договора между авиаперевозчиком и пассажиром. Соответственно, договора с авиаперевозчиками всегда предусматривают возможность возврата билета и размер соответствующих штрафов и дополнительных взысканий из стоимости билета.
Тем не менее, если положение о возврате средств присутствует в договоре, то при возвращении билета за сутки до момента окончания процесса регистрирования пассажиров на рейс, авиаперевозчик должен выплатить пассажиру полную стоимость билета за вычетом понесенных им расходов. В случае возврата билета менее, чем за сутки окончания регистрации на рейс, в том числе и во время осуществления таковой регистрации, авиаперевозчик имеет право взыскать с пассажира 25% от общей стоимости билета вместе со своими расходами.
Несмотря на то, что законодательно авиаперевозчик не обязан возвращать средства за билет в случае опоздания пассажира на самолет или на регистрацию, многие авиаперевозчики предусматривают возможность пересадки на следующий рейс при опоздании, если у пассажира были приобретены билеты в бизнес-класс.
Однако вышеупомянутая статья Воздушного Кодекса также регламентирует случаи, в которых авиаперевозчик обязан вернуть средства за билет пассажиру, вне зависимости от того, предусмотрен ли положениями заключенного договора невозврат средств. В частности к случаям, при которых, безусловно, возвращаются средства, относятся:
Задержка вылета или регистрации на рейс более трех часов;- Болезнь самого пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с пассажиром, возвращающим билет;
- Смерть члена семьи или близкого родственника;
- Несоблюдение авиаперевозчиком других нормативов воздушного законодательства.
Ввышеуказанные требования предусматривают обязательность возвращения средств исключительно при обращении за ними до момента окончания регистрации. Тем не менее, многие авиакомпании идут навстречу своим клиентам, столкнувшимся со сложной жизненной ситуацией, и могут вернуть средства и после отлета самолёта при предоставлении документов, подтверждающих таковые чрезвычайные обстоятельства.
Кроме этого, даже при наличии в договоре положения про невозврат средств за купленные авиабилеты, в случае опоздания на рейс таковому туристу обязаны возместить ту часть стоимости билета, из которой покрывались выплаты, рассчитанные на такового туриста авиакомпанией сторонним лицам. Такие, как оплата за использование воздушного пространства, страхование пассажира и т.п.
Отдельные нюансы опоздания на самолёт туристом
Опоздание туриста на самолёт может оказаться ещё более неприятным, если был приобретён транзитный билет, предусматривающий несколько пересадок. Авиакомпании, в случае отлёта самолёта без пассажира, аннулируют не только его основной билет, но также и идущий вместе с ним обратный билет и все пересадочные проездные документы. В отдельных случаях, в частности – при путешествиях бизнес-классом, таковое аннулирование не является обязательным, однако тоже может применяться. Тем не менее, опоздание на самолёт с пересадками не всегда ведёт к дополнительным расходам.
Так, если опоздание на один из самолётов пересадки в маршруте произошло по вине авиаперевозчика или третьих лиц, авиакомпания обязана возместить потраченные средства, либо предоставить абсолютно бесплатно билет на следующий аналогичный рейс. Обратиться в таковом случае в любом аэропорту следует либо в представительство авиакомпании, обеспечивающей путешествие, либо на стойку TransferOffice, за которой находятся сотрудники аэропорта, занимающиеся вопросами транзита пассажиров.
Возврат средств при опоздании на самолёт в случае с пересадкой, либо замена билета на следующий рейс проводятся исключительно в ситуациях, когда маршрут с пересадками проходит по единому билету. Если же пересадки были запланированы туристом самостоятельно и билеты приобретались по отдельности или у разных авиакомпаний, даже в случае задержки самолёта и опоздания на следующий рейс в связи с ней, никаких компенсаций туристу выплачено не будет.
(418 голос., средний: 4,63 из 5)
Загрузка...
