Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту?
Коллекторская служба — одна из самых надоедливых и противных, но что же поделать — работа у них такая, “выбивать” из должников деньги. С одной стороны, они не могут не “давить” на собеседника, с другой — они действительно частенько сами нарушают права граждан и законы страны. Некоторые откровенно хамят в трубку и пытаются устраивать “наезды” по поводу и без. Увы, но такие действия зачастую остаются безнаказанными. Что же следует делать, если названивают коллекторы?
Оглавление: 1. Правила общения с коллекторами 2. Разбирательство при звонках коллекторов по чужому кредиту 3. Звонки от коллекторов по поводу родственника
Правила общения с коллекторами
Для начала нужно понять некоторые правила общения с представителями этих структур:
- Главное правило — записывать все разговоры. Как уже было сказано, коллекторы часто допускают “вольности” в своей речи вроде ругательств. Записанный разговор поможет отбить желание названивать, после чего хамить и ругаться;
- Говорить с коллектором следует вежливо, даже если он пытается ругаться и хамить, провоцируя собеседника на ответные “любезности”. Если кто угодно нарушает закон — это не повод повторять его действия;
- Как правило, коллекторы начинают названивать рано с утра или же поздним вечером. В это время далеко не все настроены на телефонные разговоры, поэтому выключенный телефон избавляет от бесед с коллекторами в неудобное время;
- Номер телефона коллектора практически никогда не бывает знакомым, записанным в контакты телефона. Если не отвечать на звонки незнакомых номеров — проблема отпадет сама по себе;
- Ни в коем случае не разглашать коллектору личных данных, не договариваться с ним ни о чём. И личные данные и договорённость в результате будут использованы против жертвы коллектора — начнут звонить родственникам, друзьям, попытаются выловить “жертву” на улице, будут стучаться в двери дома.
- Следует выяснить, с кем идёт разговор, как к нему обращаться, какую организацию он представляет, и кто отдал распоряжение о звонке на конкретный номер (по закону он обязан выдать всю эту информацию). Запишите это всё, чтобы в случае необходимости можно было найти коллектора.
- Радикальное решение — смена номера телефона. Конечно, такой ход может оставить кучу неудобств, но коллекторы просто не смогут дозвониться, не зная нового номера. Впрочем, это лишь вопрос времени — рано или поздно, и новый номер станет им известен.
Что не эффективно при беседе с коллекторами:
- Убеждения коллектора в невиновности и неосведомлённости касательно кредита, должника;
- Любые просьбы перестать звонить, забыть номер телефона;
- Внесение номера коллектора в чёрный список (обязательно перенаберут с другого номера);
- Угрозы, хамство и ругань (только “развяжут руки” коллектору, и он будет делать то же самое).
Разбирательство при звонках коллекторов по чужому кредиту
Если соблюдать эти правила, коллекторы перестанут так часто беспокоить — это сдержит их натиск. Но главное, что следует сделать — разобраться в ситуации. Коллекторские службы созданы не зря, и в некоторых ситуациях “жертва” может оказаться неправа. Существует три основных вида отношений в ситуации коллектор-должник-третье лицо:
- Третье лицо является поручителем должника;
- Третье лицо является родственником должника;
- Третье лицо не знает должника, или не имеет к нему никакого отношения.
В первом случае, третье лицо действительно несёт ответственность за долги, как гласит статья №361 Гражданского Кодекса Российской Федерации, поручитель делит ответственность за выплату кредита в случае просрочки.
Следовательно, коллектор в праве звонить поручителю и интересоваться сроками погашения долгов. Самый простой выход из этой ситуации — найти должника и рассказать ему о случившемся. Оптимально попытаться убедить его погасить задолженность, но если должник не может этого сделать по каким-либо причинам, есть другие варианты.
К примеру, реструктуризация кредита (вариант маловероятен, но осуществим). Ещё есть возможность получить рефинансирование — оформить кредит в другом банке с целью погасить нынешний. Как последний вариант — третье лицо выплачивает долг заёмщика вместо него.
При уплате долга поручителем по судебному решению, он в праве требовать с должника сумму, затраченную на погашение кредита.
Звонки от коллекторов по поводу родственника
Если третье лицо является родственником должника — необходимо кто и как брал кредит, кем он приходится и причину звонка. Только в двух случаях родственник может быть ответственен за непогашенный кредит должника: если должник приходится супругом/супругой при предоставлении коллектором судебного решения или если родственник является наследником должника и уже вступил в свои права наследства.
В остальном — родственника не могут привлекать к ответственности за долги заёмщика. Для того, чтобы избавиться от коллекторов в таком случае, следует знать, что они по факту нарушают законы о персональной информации (номер телефона тому пример). А это уже повод для подачи заявления о нарушении прав. Список инстанций, в которые можно заявить — велик, но самая эффективная — правоохранительные органы. По заявлению за каждый звонок — и раза через 2-3 коллекторы резко теряют интерес, как показывает практика.
В ряде случаев, помимо нарушения законов о персональной информации и банковской тайне, коллекторы грозятся распространять ложную информацию о собеседнике. Это правонарушение достаточно тяжёлое, статья “Клевета” (Уголовный Кодекс Российской Федерации).
Если третье лицо не знает должника и не имеет к нему никакого отношения — априори нарушены законы о частной информации и банковской тайне.
То есть, механизм борьбы с коллекторами практически идентичен предыдущему варианту. Но и тут есть свои “но”. Вполне возможно, что коллекторы названивают по ошибке, или же они после переезда названивают на стационарный телефон, пытаются выловить на улице. Если устранить эту ошибку — коллекторы мгновенно отвяжутся.
Для того чтобы исправить эту оплошность, следует обратиться в банк или кредитную организацию, которую коллектор представляет, и взять документ, свидетельствующий об отсутствии долгов и каких-либо претензий со стороны банка. После этого, копия документа отсылается в коллекторскую компанию, с пояснением о произошедшей ошибке. Коллекторы как правило перестают беспокоить после этого.